Помощь и решение проблем

Почти всегда — опечатка при копировании. Скопируйте заново Cloud URL, API-ключ и HMAC-секрет из вкладки «Подключение» без пробелов в начале и конце и убедитесь, что зарегистрированный домен магазина совпадает с сайтом, с которого идёт проверка. Если всё равно не проходит — хостинг или фаервол может блокировать исходящий HTTPS к api.botmetria.com: разрешите его.

Причина №1 — почти всегда кэш страниц. Кэширующий плагин (LiteSpeed, W3TC, WP Super Cache) или Cloudflare отдаёт ИИ-ботам страницу из кэша, которая не доходит до Botmetria, — такие визиты не считаются (WP Rocket плагин настраивает сам). Исключите User-Agent ИИ-ботов из кэша: страница «Статус» плагина в WordPress определяет ваш кэш и даёт список User-Agent для копирования, а во вкладке «Подключение» в кабинете есть шаги. Быстрая проверка: curl -A GPTBot -I https://ваш-магазин/ не должен возвращать заголовки попадания в кэш.

Это нормально сразу после настройки: зелёное рукопожатие подтверждает, что ключи работают, но карточки заполнятся только после визита настоящего ИИ-бота — это может занять часы или дни. Чтобы увидеть работу сразу, зайдите на магазин как бот: curl -A GPTBot https://ваш-магазин/ и обновите кабинет. Визит будет помечен как неверифицированный, потому что он не с официального IP бота, — это правильно.

Плагин копит события локально и отправляет их в фоне. На сайте с малым трафиком WP-Cron срабатывает редко, поэтому буфер разгружается медленно. Настройте настоящий серверный cron для WordPress — или просто откройте любую страницу wp-admin, чтобы протолкнуть отправку. На странице «Статус» плагина видно время последней успешной отправки и размер буфера.

Каждый визит бота сверяется с официальными IP-диапазонами или обратным DNS OpenAI, Google, Perplexity, Anthropic и других, поэтому «не верифицирован» — это функция, а не ошибка: так отсекаются скрейперы, подделывающие User-Agent бота. Если неверифицированными оказываются действительно официальные боты — значит, CDN или обратный прокси перед сайтом подменяет IP бота своим. Плагин для WordPress берёт IP посетителя из REMOTE_ADDR сервера, поэтому восстановите реальный IP на веб-сервере (nginx real_ip, Apache mod_remoteip или модуль восстановления IP вашего CDN); PHP- и Node-коллекторы читают и X-Forwarded-For, а Cloudflare Worker всегда видит реальный IP.

Пиксель (bm.js) считает людей — ИИ-боты не исполняют JavaScript, поэтому пиксель их не видит. Визиты ботов считает Cloudflare Worker. Убедитесь, что Worker развёрнут и его маршрут срабатывает на каждый запрос к магазину. В отличие от плагина, Worker стоит перед кэшем, поэтому правило обхода кэша ему не нужно.

Отчёты уходят каждый понедельник. Проверьте папку «Спам» и правильность адреса для отчётов в вашем аккаунте. Магазин, от которого ещё не пришло ни одного события, отчёт не получает — сначала завершите подключение; когда данные пошли, даже тихая неделя даёт короткий отчёт. Добавьте reports@botmetria.com в контакты, чтобы письма попадали во «Входящие».

Скор 0–100 и список проблем появляются на экране примерно за минуту. Если оставить email на странице результата, мы пришлём приоритетный план исправлений в течение 1–2 рабочих дней. Низкий скор не нужно прятать: к каждой проверке прилагается конкретный фикс. Чаще всего в нашем рейтинге MD/RO скор роняет отсутствующая или неполная разметка товара (JSON-LD Product); robots.txt, блокирующий GPTBot или PerplexityBot, встречается реже, но полностью прячет магазин из ответов этих ассистентов.