← Ghiduri

Livrare și retur pe care agenții AI le înțeleg

Actualizat 2026-08-03

De ce contează livrarea și returul pentru un agent AI

Când un cumpărător întreabă ChatGPT sau Perplexity „de unde cumpăr adidașii ăștia în Chișinău", asistentul nu oferă doar un link — încearcă să răspundă imediat la următoarele întrebări ale omului: cât costă livrarea, când ajunge și se poate returna. Livrarea și returul nu sunt textul mărunt din josul paginii, ci parte din decizia de cumpărare. Un agent care recomandă produsul devine, practic, un consultant de vânzări: trebuie să poată spune „ajunge în 1–3 zile în Moldova, gratuit peste 500 de lei, retur în 14 zile". Datele astea le ia de pe site-ul tău — și doar dacă sunt acolo într-un format citibil de mașini.

Dacă lipsesc sau sunt ascunse, agentul fie tace despre livrare — și clientul pleacă la un concurent mai clar —, fie inventează termenele și induce cumpărătorul în eroare. Logistica este o categorie proprie în auditul de pregătire AI Botmetria, cu o pondere de 15% din scorul 0–100. În ratingul celor 63 de magazine MD/RO scorul median este doar 38 din 100, iar logistica lasă de dorit aproape peste tot.

Fă pagini separate și lizibile

Prima regulă: livrarea și returul merită pagini proprii, cu adrese clare, de exemplu /livrare și /retur. Nu ascunde condițiile:

• într-un PDF — agentul de obicei nu îl citește;
• într-o imagine cu text — modelul nu extrage prețul livrării de pe un banner;
• într-un tab JavaScript care se încarcă doar la clic — crawlerul vede o pagină goală.

Textul trebuie să fie simplu și uman: regiuni, termen în zile, cost în valuta ta, pragul de livrare gratuită, fereastra de retur și cine plătește transportul înapoi. Pentru România asta înseamnă și cele 14 zile obligatorii de retragere prin legea UE — scrie-le explicit. Cu cât pagina e mai concretă, cu atât modelul are mai puține motive să inventeze. Nu ești sigur că e citibilă pentru agenți? Vezi ghidul despre Markdown curat pentru agenți.

Adaugă marcajul în schema.org Offer

Textul pentru oameni e doar jumătate din treabă. Ca agentul să preia datele fără erori, dublează-le în JSON-LD în Offer-ul produsului, lângă preț și disponibilitate. Două proprietăți fac treaba: shippingDetails (livrarea) și hasMerchantReturnPolicy (returul).

shippingDetails — termen și cost

"shippingDetails": {
  "@type": "OfferShippingDetails",
  "shippingRate": { "@type": "MonetaryAmount", "value": "0", "currency": "MDL" },
  "shippingDestination": { "@type": "DefinedRegion", "addressCountry": "MD" },
  "deliveryTime": {
    "@type": "ShippingDeliveryTime",
    "handlingTime": { "@type": "QuantitativeValue", "minValue": 0, "maxValue": 1, "unitCode": "DAY" },
    "transitTime": { "@type": "QuantitativeValue", "minValue": 1, "maxValue": 3, "unitCode": "DAY" }
  }
}

handlingTime e timpul în care pregătești comanda, iar transitTime cât stă curierul pe drum. Împreună dau agentului un interval corect „ajunge în 1–4 zile".

hasMerchantReturnPolicy — condiții de retur

"hasMerchantReturnPolicy": {
  "@type": "MerchantReturnPolicy",
  "applicableCountry": "MD",
  "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
  "merchantReturnDays": 14,
  "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
  "returnFees": "https://schema.org/FreeReturn"
}

Pune valorile tale: dacă returul e pe cheltuiala clientului, folosește https://schema.org/ReturnShippingFees în loc de FreeReturn. Pe scurt, ce citește agentul din marcaj:

Proprietate schema.org	Ce află agentul
shippingRate	costul livrării
deliveryTime	câte zile de așteptat
shippingDestination	unde livrezi
merchantReturnDays	fereastra de retur în zile
returnFees	cine plătește returul

Magazinele WooCommerce cu pluginul Botmetria nu construiesc asta manual — el livrează Offer-ul cu preț, disponibilitate și logistică automat.

Trece linkurile în llms.txt

llms.txt e o hartă curatoriată a site-ului pentru modelele lingvistice. Adaugă linkuri directe către paginile de livrare și retur, ca agentul să le găsească imediat, nu să caute prin meniu:

## Regulile magazinului
- [Livrare](/livrare): 1–3 zile în Moldova, gratuit peste 500 MDL
- [Retur](/retur): 14 zile, transportul înapoi e pe cheltuiala noastră

Despre fișierul în sine — în ghidul llms.txt pentru magazin.

Cum verifici

• Deschide paginile de livrare și retur cu JavaScript dezactivat (sau prin „Vizualizează sursa paginii") — se vede textul condițiilor?
• Validează JSON-LD-ul produsului: shippingDetails și hasMerchantReturnPolicy trebuie să fie în interiorul offers.
• Rulează auditul gratuit Botmetria — categoria „Logistică" arată dacă AI îți citește condițiile. Benzi de scor: >70 verde, 41–70 galben, ≤40 roșu.

Greșeli frecvente

• „Costul se calculează la finalizare". Pentru agent e un șir gol — nu trece prin checkout-ul tău. Dă măcar un tarif de bază și pragul de livrare gratuită.
• Condiții doar în PDF sau imagine. Repetă-le ca text pe pagină.
• Cifre diferite în locuri diferite. „1–3 zile" pe pagină, „5 zile" în JSON-LD — modelul poate alege oricare. Ține cifrele identice.

Întrebări frecvente