← Гайды

Доставка и возврат, понятные ИИ-агентам

Обновлено 2026-08-03

Почему ИИ-агенту важны доставка и возврат

Когда покупатель спрашивает ChatGPT или Perplexity «где купить эти кроссовки в Кишинёве», ассистент не просто даёт ссылку — он старается сразу ответить на следующие вопросы человека: сколько стоит доставка, когда привезут и можно ли вернуть. Доставка и возврат — это не мелкий шрифт внизу карточки, а часть решения о покупке. Агент, который советует товар, по сути становится продавцом-консультантом: он должен уметь сказать «привезём за 1–3 дня по Молдове, бесплатно от 500 леев, вернуть можно 14 дней». Эти данные он берёт с вашего сайта — и только если они там есть в машиночитаемом виде.

Если условий нет или они спрятаны, агент либо промолчит про доставку — и покупатель уйдёт к конкуренту, где всё понятно, — либо додумает сроки и введёт человека в заблуждение. Логистика — это отдельная категория в аудите AI-готовности Botmetria с весом 15% итогового скора 0–100. По данным рейтинга 63 магазинов MD/RO медианный скор — всего 38 из 100, и логистика проседает почти у всех.

Сделайте отдельные и читаемые страницы

Первое правило — у доставки и возврата должны быть свои страницы с понятными адресами, например /dostavka и /vozvrat. Не прячьте условия:

• в PDF-файл — агент его обычно не читает;
• в картинку с текстом — модель не распознаёт цену доставки на баннере;
• во вкладку на JavaScript, которая подгружается только по клику — краулер видит пустоту.

Текст должен быть обычным, человеческим: регионы, сроки в днях, стоимость в леях, порог бесплатной доставки, срок возврата и кто платит за обратную пересылку. Для Румынии это ещё и обязательные 14 дней на отказ по закону ЕС — пропишите их явно. Чем конкретнее страница, тем меньше у модели поводов фантазировать. Сомневаетесь, читаема ли она для агентов, — загляните в гайд про чистый Markdown для агентов.

Добавьте разметку в schema.org Offer

Текст для людей — это половина дела. Чтобы агент взял данные без ошибок, продублируйте их в JSON-LD внутри Offer вашего товара, рядом с ценой и наличием. Отвечают два свойства: shippingDetails (доставка) и hasMerchantReturnPolicy (возврат).

shippingDetails — сроки и стоимость

"shippingDetails": {
  "@type": "OfferShippingDetails",
  "shippingRate": { "@type": "MonetaryAmount", "value": "0", "currency": "MDL" },
  "shippingDestination": { "@type": "DefinedRegion", "addressCountry": "MD" },
  "deliveryTime": {
    "@type": "ShippingDeliveryTime",
    "handlingTime": { "@type": "QuantitativeValue", "minValue": 0, "maxValue": 1, "unitCode": "DAY" },
    "transitTime": { "@type": "QuantitativeValue", "minValue": 1, "maxValue": 3, "unitCode": "DAY" }
  }
}

handlingTime — сколько дней вы собираете заказ, transitTime — сколько едет курьер. Вместе они дают агенту честный диапазон «привезут за 1–4 дня».

hasMerchantReturnPolicy — условия возврата

"hasMerchantReturnPolicy": {
  "@type": "MerchantReturnPolicy",
  "applicableCountry": "MD",
  "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
  "merchantReturnDays": 14,
  "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
  "returnFees": "https://schema.org/FreeReturn"
}

Значения подставьте свои: если обратную доставку оплачивает покупатель, вместо FreeReturn укажите https://schema.org/ReturnShippingFees. Коротко, что агент вычитывает из разметки:

Свойство schema.org	Что из него узнаёт агент
shippingRate	стоимость доставки
deliveryTime	сколько дней ждать
shippingDestination	куда доставляете
merchantReturnDays	сколько дней на возврат
returnFees	кто платит за возврат

Пользователям WooCommerce с плагином Botmetria собирать это руками не нужно — он отдаёт Offer с ценой, наличием и логистикой сам.

Пропишите ссылки в llms.txt

llms.txt — курируемая карта сайта для языковых моделей. Добавьте туда прямые ссылки на страницы доставки и возврата, чтобы агент нашёл их сразу, а не искал по меню:

## Правила магазина
- [Доставка](/dostavka): по Молдове 1–3 дня, бесплатно от 500 MDL
- [Возврат](/vozvrat): 14 дней, обратная пересылка за наш счёт

Подробно про сам файл — в гайде про llms.txt для магазина.

Как проверить

• Откройте страницы доставки и возврата с отключённым JavaScript (или через «Просмотр кода страницы») — виден ли текст условий?
• Проверьте JSON-LD товара валидатором: свойства shippingDetails и hasMerchantReturnPolicy должны быть внутри offers.
• Запустите бесплатный аудит Botmetria — категория «Логистика» покажет, читает ли ИИ ваши условия. Полоса скора: >70 зелёная, 41–70 жёлтая, ≤40 красная.

Частые ошибки

• «Стоимость рассчитывается при оформлении». Для агента это пустая строка — он не проходит ваш чекаут. Дайте хотя бы базовую ставку и порог бесплатной доставки.
• Условия только в PDF или на картинке. Продублируйте их текстом на странице.
• Разные сроки в разных местах. На странице «1–3 дня», в JSON-LD «5 дней» — модель выберет что угодно. Держите цифры едиными.

Частые вопросы