← Гайды

ChatGPT говорит «нет в наличии», а товар есть

Обновлено 2026-08-03

Почему ChatGPT отвечает «нет в наличии»

Покупатель спрашивает у ChatGPT про ваш товар — и слышит «его нет в наличии», хотя он лежит на складе, а страница отлично открывается. Обиднее всего, что клиент не перепроверит глазами: он поверит ассистенту и уйдёт к конкуренту. Заказ потерян, а вы о нём даже не узнаете.

Причина почти всегда в одном поле — availability внутри структурированных данных JSON-LD. ИИ-агент не смотрит на кнопку «В корзину», как человек. Он читает машинную разметку schema.org/Product, и если там стоит OutOfStock — или поля нет вовсе — модель повторит это как факт. Наличие относится к категории «Данные товара», самой весомой в аудите AI-готовности Botmetria: 30 из 100 баллов.

Это не редкий случай. За две недели июля ИИ-боты сделали больше миллиона обращений к трём магазинам из нашего Индекса AI-трафика, а самую популярную карточку товара агенты прочитали 73 715 раз. Модели ходят по товарам постоянно — и каждое такое обращение считывает ваше availability.

Что именно читает ИИ вместо витрины

Человек видит зелёную плашку «В наличии» и кнопку «Купить». Агент видит примерно вот это:

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "Product",
  "name": "Кофемашина Bariata X200",
  "offers": {
    "@type": "Offer",
    "price": "5990.00",
    "priceCurrency": "MDL",
    "availability": "https://schema.org/InStock"
  }
}

Если значение availability — InStock, ChatGPT спокойно скажет «есть в наличии, цена 5990 леев». Если OutOfStock, устаревшее или записано «своими словами» — ассистент отпугнёт покупателя или вовсе откажется называть товар.

Четыре причины расхождения

1. Поля availability нет. Многие темы отдают price и priceCurrency, но забывают про наличие. Без него модель осторожничает и часто предполагает худшее.
2. Значение не по schema.org. "в наличии", "да", "true", "in stock" — этого модель не понимает. Нужен ровно один из URL-адресов schema.org.
3. Рассинхрон со складом. Товар вернулся в продажу, а в разметке всё ещё OutOfStock: статус не обновляется автоматически вместе с остатком.
4. Кэш. Страница закэширована на CDN или плагином: посетитель видит свежую версию, а бот — вчерашнюю, где товара ещё не было.

Правильные значения availability

Значений schema.org немного, и путать их не стоит:

Значение	Когда ставить
https://schema.org/InStock	на складе, можно купить сейчас
https://schema.org/OutOfStock	закончился, покупка недоступна
https://schema.org/PreOrder	предзаказ до старта продаж
https://schema.org/BackOrder	нет на складе, но заказ примете

Пишите полный URL с https://schema.org/ — короткое InStock часть парсеров понимает, но не все. И следите за валютой: для Молдовы это MDL, для Румынии — RON.

Как держать наличие актуальным

Разметка полезна ровно настолько, насколько она совпадает со складом. Три правила:

• Генерируйте availability из реального остатка, а не проставляйте руками. Остаток упал до нуля — поле само стало OutOfStock, товар вернулся — снова InStock.
• Исключите карточки товаров из агрессивного кэша или сбрасывайте кэш при смене остатка. Иначе бот неделями видит старый статус.
• Не закрывайте ботам доступ к странице. Если сама страница или картинки отдают краулерам 403/406, модель не дочитает разметку. Это причина №1 низких баллов у 63 магазинов MD/RO в нашем рейтинге с медианой 38/100.

Плагин Botmetria для WooCommerce отдаёт JSON-LD Product с актуальным availability автоматически: статус берётся из остатка, а кэш карточек вас не подведёт.

Как проверить за пять минут

1. Откройте страницу товара, нажмите «Показать код страницы» и найдите блок application/ld+json. Убедитесь, что availability есть и совпадает со складом.
2. Прогоните URL через бесплатный аудит Botmetria — он покажет балл категории «Данные товара» и подсветит, если наличие отсутствует или задано не по schema.org.
3. Спросите сам ChatGPT: «Есть ли [товар] в наличии на [ваш сайт]?» — и сверьте ответ со складом.

Частые вопросы

Связанные гайды

• JSON-LD Product: цена и валюта, понятные ИИ
• ChatGPT показывает старые цены: почему и как исправить